Preguntas frecuentes

1. Solicitar medicamento

¿Cómo puedo solicitar un medicamento?

Nosotros trabajamos bajo pedido por lo que puede comunicarse con nosotros por los distintos medios (chat, whatsapp o llamada telefónica) para verificar si contamos con el medicamento que busca. requerimos que nos pueda indicar el nombre del medicamento que busca con la sustancia activa (si cuenta con ella), número de tabletas o cápsulas, jeringas y/o ampollas y gramaje del que lo requiere. nosotros trabajamos bajo pedido por lo que tendríamos que revisar existencia y tiempo de entrega.

¿Cómo puedo dar de alta mi pedido?

Con gusto podemos dar de alta por los siguientes medios:

por nuestra página
whatsapp con nuestros agentes de ventas: 56 1875 4598
llamada telefónica a nuestro conmutador: 55 9414 8121

¿Cómo puedo saber si mi medicamento está agotado?

Nosotros trabajamos bajo pedido por lo que tendríamos que revisar la existencia de cada medicamento. con gusto podemos darle información por whatsapp o por llamada con un agente de ventas.

¿Cómo puedo solicitar medicamento controlado o antibiótico?

Para la venta de medicamento controlados y antibióticos requerimos forzosamente de la receta la cual, al momento de la entrega de su medicamento, nos quedaremos junto con una copia de su identificación, esto bajo las normas de cofepris y sector salud, pero para la autorización de la venta de este medicamento necesitamos que nos comparta una imagen vía whatsapp de su receta completa para que nuestros químicos nos puedan autorizar la venta. Cabe aclarar que la venta de medicamento controlado y antibiótico solo es posible con envío con nuestros propios repartidores en la cdmx y área metropolitana.

¿Puedo solicitar medicamento controlado o antibiótico para envío al interior de la república mexicana?

Lamentablemente no es posible, debido a que no está permitido mandar medicamentos por paqueteria externa. la venta de medicamento controlado y antibiótico solo es posible con envío con nuestros propios repartidores en la cdmx y área metropolitana.

2. Envíos

¿Cuentan con envíos?

Claro contamos con envíos con nuestros repartidores en la cdmx y área metropolitana, también contamos con envíos a la república mexicana por medio de paqueteria externa por lo que requerimos saber para donde requiere el envío proporcionando a un agente de ventas su código postal.

Código postal dentro de la cdmx o cualquiera que abarque el rango de nuestro kilometraje permitido máximo de 30 km tomando como referencia la dirección de nuestra sucursal.

2.1 CDMX y Área Metropolitana

Contamos con envíos a su domicilio, en este caso si su compra supera los $1,500.00 su envío es gratis, si es menor de los $1,500.00 el costo de envios:

$30.00 si es de 0 a 15km
$50.00 se es de mayor de 15 km y menor de 30 km.
Medicamentos que requieren acondicionamiento para conservar la temperatura. opcional $80 (incluye hielera y geles)

¿Tiempo de entrega en la cdmx y área metropolitana?

Tenemos dos horarios abiertos de entrega:

De 9am a 2pm si su pedido se hace un dia de anticipacion y contamos con el medicamento en stock.
De 3pm a 7pm si su pedido se da de alta antes de las 2pm y contamos con el medicamento en stock.
De no contar con el medicamento en stock su entrega se hace al día siguiente hábil o dependiendo de los horarios de entrega de nuestros proveedores, con gusto puede consultarlo con un agente de ventas para tener un horario más específico.

¿Forma de pago en la cdmx y área metropolitana?

El pago se realiza contra entrega ya sea en efectivo o tarjeta con nuestros repartidores, también se puede pagar de forma anticipada con transferencia o depósito bancario.

¿El envío si es en la cdmx es gratis?

El primer envío gratis solo aplica para envíos de medicamentos de alta especialidad al interior de la república mexicana y aplican restricciones. aplica en la cdmx si su compra supera los $1,500.00, si es menor de los $1,500.00 el envío se cobra dependiendo el rango de kilometraje.

Código postal mayor a los 30 km dentro de la cdmx o área metropolitana (fuera del rango de nuestro kilometraje permitido para entrega con nuestros repartidores).

En este caso su domicilio rebasa el rango permitido por nuestros repartidores, por lo que entraría como envío al interior de la república mexicana y se mandaría con paquetería externa.

2.2 interior de la república mexicana

¿Cuál es el costo del envío? verificar las condiciones de temperatura que requiere su medicamento.

Código postal para envío al interior de la república con medicamento que requiere estar a una temperatura menor de los 30°C contamos con envíos a todo el interior de la república mexicana con un costo adicional de $250.00, con un tiempo de entrega de 48 a 72 hrs hábiles después que nos comparta su comprobante de pago por medio de whatsapp una vez confirmado su pedido con su agente de ventas.

Código postal para envío al interior de la república con medicamentos que requieren estar en una temperatura menor de 25°c

Contamos con envíos a todo el interior de la república mexicana, en este caso, el medicamento requiere estar a una temperatura menor de los 25°c por lo que cuenta con un costo adicional de $450.00, con un tiempo de entrega de 48 hrs hábiles máximo después que nos comparta su comprobante de pago por medio de whatsapp una vez confirmado su pedido con su agente de ventas. El envío de este medicamento solo lo realizamos los días lunes, martes y miércoles y se manda con una hielera y geles congelados para mantener la temperatura adecuada y para su transporte seguro.

Código postal para envío al interior de la república medicamentos que requieren estar en una temperatura menor de 2°c a 8°c refrigerado

Claro, contamos con envíos a todo el interior de la república mexicana, en este caso, el medicamento requiere estar en una temperatura de 2°c a 8°c, osea en refrigeración, por lo que cuenta con un costo adicional de $450.00, con un tiempo de entrega de 48 hrs hábiles máximo después que nos comparta su comprobante de pago por medio de whatsapp una vez confirmado su pedido con su agente de ventas. El envío de este medicamento solo lo realizamos los días lunes, martes y miércoles y se manda con una hielera y geles congelados para mantener la temperatura adecuada y para su transporte seguro.

¿Cuál es la forma de pago si es para envío al interior de la república mexicana?

La forma de pago se realiza previo ya sea mediante depósito o transferencia bancaria, si requiere realizar el pago con tarjeta también es posible, pero es por medio de un enlace de banco multiva el cual su agente de ventas se lo comparte por whatsapp una vez confirmado su pedido, ingresamos su número de pedido y el monto total a pagar y usted solo ingresa los datos de su tarjeta.

Le solicitamos que en cuanto tenga el comprobante nos lo haga llegar por whatsapp con su agente de ventas.

¿Qué pasa si mando mi comprobante de pago después de las 2pm?

Si el medicamento lo tenemos en stock y el pago se realiza antes de las 2pm puede salir el mismo dia en ruta, de mandar el pago después de las 2pm el medicamento se mandará al día siguiente hábil en caso de que su medicamento requiere estar a una temperatura menor de los 30°c.

Si el medicamento requiere estar en una temperatura menor de los 25°c o en refrigeración, y se requiere enviar al interior de la república contamos con los dias de envio lunes martes y miércoles antes de las 2pm, si el pago se realiza después de las 2pm ya sea lunes o martes se manda al dia siguiente, si el pago se realiza después de las 2pm el día miércoles saldrá en ruta el próximo lunes.

Nuestro corte para generar guías es a las 2pm de cualquier medicamento, por lo que se hace hincapié en que manden su comprobante de pago antes de las 2pm para que su medicamento pueda mandarse lo más pronto posible.

3. Recolección en nuestra sucursal

¿Puedo pasar a recoger mi medicamento en la sucursal?

Claro solo necesitamos generar primero su pedido para poder solicitar y apartar su medicamento ya que le solicitaron su número de orden, solo recuerde que nos encontramos únicamente en la cdmx.

Puede darlo de alta con un agente de ventas y con gusto le proporcionará día y hora aproximada en que pueda pasar a recogerlo, el pago sería contra entrega ya sea en efectivo o tarjeta.

¿Dónde quedan sus oficinas?

Nuestras oficinas y farmacia se encuentran en:

Av Chapultepec 360-piso 6, Roma Norte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX

¿Cuáles son los horarios de atención?

Para recolección en nuestra sucursal:

Lunes a Viernes de 9:00 am a 08:00 pm
*Sábados de 9:00 am a 02:00 pm

Atención vía chat, llamada y whatsapp:

Lunes a Viernes de 08:00 am a 9:00 pm
Sábados de 9:00 am a 08:00 pm
Domingos de 02:00 pm a 8:00 pm

4. Factura

¿Emiten Facturas?

Claro, sólo es necesario finalizar el proceso de su pedido.

Su factura le llega a su correo electrónico en un lapso de 3 días hábiles (máximo) y los datos fiscales se deberán proporcionar a su agente de ventas para que se puedan añadir a su pedido correspondiente, los datos que se requieren son:

Con tu ticket de compra te haremos llegar un código QR donde podrás realizar la factura dentro del mes de compra.

¿Qué hago si tengo problemas al realizar mi factura?

Puede comunicarse con nosotros por medio de whatsapp o llamada al conmutador y con gusto su agente de ventas le asistirá para poder emitir su factura.

5. Pagos

¿Hice mi pedido en línea y no tengo número de cuenta?

El número de cuenta se los compartiremos por medio de whatsapp una vez generando su pedido y confirmando costos, existencia y/o fechas de entrega con su agente de ventas correspondiente esto para evitar cualquier error en cuanto a su pago correspondiente.

¿Cuál es la cuenta para pagar? ¿Cuál es el número de cuenta?

¿Tiene forma de pago por depósito en efectivo?

Claro, contamos con varias tiendas participantes (farmacias del ahorro, circle k, tiendas extra, k, 7/24 mix, woolworth,tiendas del sol, 7 eleven, farmacias guadalajara, oxxo, kiosko, yastás y chedraui) o directamente en sucursal, el número de tarjeta se los compartiremos por medio de whatsapp una vez generando su pedido y confirmando costos, existencia y/o fechas de entrega con su agente de ventas correspondiente esto para evitar cualquier error en cuanto a su pago correspondiente.

¿Por dónde mando el comprobante de pago?

Una vez que haya realizado el pago el comprobante de pago se debe mandar por medio de whatsapp, sobre la misma conversación que se le proporcionó el número de cuenta y la confirmación de su con una foto o captura de pantalla, para poder registrarlo junto con su pedido.

¿Cómo sé si ya registraron mi pago?

Su agente de ventas le confirmará que su pago ya se anexó en su pedido, en caso de que su pago no sea reflejado en nuestra cuenta le contactara un agente de ventas para informarle.

6. Estatus

¿Quisiera saber dónde se encuentra su pedido o cuando se le envía?

Esta información se la proporcionaremos por parte del área de atención a clientes, una vez que de su agente de ventas ya haya dado de alta su pedido, si su pedido ya se dio de alta y aún no cuenta con la información correspondiente con gusto puede comunicarse por whatsapp o llamada telefónica, proporcionando su número de pedido y le informaremos el estatus de su pedido.

¿Cómo puedo saber si puedo pasar a recoger el medicamento en su sucursal?

Es necesario que se comunique con un agente de ventas para que le confirme la disponibilidad del medicamento, ya que trabajamos bajo pedido.

De tener ya su pedido dado de alta y confirmado con su agente de ventas puede comunicarse por whatsapp o llamada telefónica indicando su número de pedido para confirmar que el medicamento ya lo tengamos en stock.

7 Descuentos

Contamos con descuentos dependiendo el medicamento y la especialidad médica, así como paquetes adaptados a tus necesidades, consulta con nuestros agentes de ventas los descuentos y paquetes que tenemos para tí.

8. Permisos

¿Cómo sé que sus medicamentos son originales?

Trabajamos únicamente con proveedores que cuentan con la documentación y permisos necesarios para distribuir medicamento en méxico y por ende todo el medicamento que se recibe debe contar con la factura correspondiente que avala que estos han sido adquiridos de manera legal.

¿Cómo sé que tienen los permisos correspondientes para vender medicamentos?

Contamos con licencia sanitaria expedida por cofepris el cual puedes visualizar en el apartado de: legal-permisos.