1. Solicitar medicamento
¿Cómo puedo solicitar un medicamento?
Nosotros trabajamos bajo pedido por lo que puede comunicarse con nosotros por los distintos medios (chat, whastapp o llamada telefonica) para verificar si contamos con el medicamento que busca. requerimos que nos pueda indicar el nombre del medicamento que busca con la sustancia activa (si cuenta con ella), numero de tabletas o capsulas, jeringas y/o ampulas y gramaje del que lo requiere. nosotros trabajamos bajo pedido por lo que tendriamos que revisar existencia y tiempo de entrega.
¿Cómo puedo dar de alta mi pedido?
Con gusto podemos dar de alta por los siguientes medios:
- Por nuestra página (solo es para dar de alta su pedido, un agente de ventas se comunicará con usted para confirmar costos y existencias y forma de pago).
- whatsapp con nuestros agentes de ventas
- llamada telefonica a nuestro conmutador: 5568269449
¿Cómo puedo saber si mi medicamento esta agotado?
Nosotros trabajamos bajo pedido por lo que tendriamos que revisar existencia de cada medicamento. con gusto podemos darle información por whatsapp o por llamada con un agente de ventas.
¿Puedo solicitar medicamento controlado o antibiótico?
Para la venta de medicamento controlados y antibióticos requerimos forzozamente de la receta la cual, al momento de la entrega de su medicamento, nos quedaremos junto con una copia de su identificacion, esto bajo las normas de cofepris y sector salud, pero para la autorizacion de la venta de este medicamento necesitamos que nos comparta una imagen via whatsapp de su receta completa para que nuestros quimicos nos puedan autorizar la venta. cabe aclarar que la venta de medicamento controlado y antibiótico solo es posible con envio con nuestros propios repartidores en la cdmx y area metropolitana.
¿Puedo solicitar medicamento controlado o antibiótico para envio al interior de la república mexicana?
Lamentablemente no es posible, debido a que no esta permitido mandar medicamentos por paqueteria externa. la venta de medicamento controlado y antibiótico solo es posible con envio con nuestros propios repartidores en la cdmx y area metropolitana.
2. Envíos
¿Cuentan con envíos?
Claro contamos con envios con nuestros repartidores en la cdmx y area metropolitana, tambien contamos con envios al república mexicana por medio de paqueteria externa por lo que requeririramos saber para donde requiere el envio proporcionando a un agente de ventas su codigo postal.
Importante: código postal dentro de la CDMX o cualquiera que abarque el rango de nuestro kilometraje permitido máximo de 30km tomando como referencia la direccion de nuestra sucursal.
¿Cuál es el costo de envío?
Contamos con envíos a su domicilio, en este caso si su compra supera los $1,500.00 MX su envío es gratis, si es menor de los $1,500.00 MX el costo de envios:
- $30.00 si es de 0 a 15km.
- $50.00 se es de mayor de 15km y menor de 30km.
- + $200 para medicamentos que requieren mantener una temperatura -30°C
- + $450 para medicamentos que requieren mantener una temperatura -25°C y -8°C
¿Envío gratis?
Aplica en el primer envío en la compra de medicamentos de alta especialidad al interior de la república mexicana y aplican restricciones.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Contamos con dos horarios abiertos de entrega:
- De 9am a 2pm si su pedido se hace un dia de anticipacion y contamos con el medicamento en stock.
- De 3pm a 7pm si su pedido se da de alta antes de las 2pm y contamos con el medicamento en stock.
- De no contar con el medicamento en stock su entrega se hace al dia siguiente hábil o dependiendo de los horarios de entrega de nuestros proveedores, con gusto puede consultarlo con un agente de ventas para tener un horario más específico.
Medicamento refrigerardos
Importante: el envío se realiza después que nos comparta su comprobante de pago por medio de whatsapp una vez confirmado su pedido con su agente de ventas.
- -30°C 48 a 72 horas hábiles.
- -25°C, 8°C y 2°C 48 horas hábiles máximo. Envío sólo los días Lunes, Martes, Miércoles antes de las 2pm.
¿Cuál es la forma de pago?
CDMX, El pago se realiza contra entrega ya sea en efectivo o tarjeta con nuestros repartidores aplica para CDMX y área metropolitana dentro del rango de envío de 30km.
Interior de la república mexicana, el pago se realiza previo mediante deposito o transferencia bancaria, si requiere realizar el pago con tarjeta también es posible, pero es por medio de un enlace de banco multiva el cual su agente de ventas se lo compartirá por whatsapp una vez confirmado su pedido, ingresamos su número de pedido y el monto total a pagar y usted solo ingresa los datos de su tarjeta.
En línea con Mercado Pago, aplica sólo en prodcutos participantes.
¿Qué pasa si mando mi comprobante de pago después de las 2pm?
Si el medicamento lo tenemos en stock y el pago se realiza antes de las 2pm puede salir el mismo día en ruta, de mandar el pago después de las 2pm el medicamento se mandara al dia siguiente habil en caso de que su medicamento requiera estar a una temperatura menor de los 30°C.
Si el medicamento requiere estar en una temperatura menor de los 25°C o en refrigeración, y se requiere enviar al interior de la república contamos con los dias de envío Lunes, Martes y Miércoles antes de las 2pm, si el pago se realiza después de las 2pm ya sea Lunes o Martes se manda al día siguiente, si el pago se realiza después de las 2pm el día Miércoles saldra en ruta el próximo Lunes.
Importante envíe su comprobante de pago antes de las 2pm (hora de corte diario de guías de envío), para que su medicamento se envíe a la brevedad.
3. Recolección en sucursal
¿Puedo pasar a recoger mi medicamento en la sucursal?
Claro solo necesitamos generar primero su pedido para poder solicitar y apartar su medicamento ya que le solicitaran su numero de orden, solo recuerde que nos encontramos unicamente en la CDMX.
puede darlo de alta con un agente de ventas y con gusto le proporcionara día y hora aproximada en que pueda pasar a recogerlo, el pago sería contra entrega ya sea en efectivo o tarjeta.
¿Dirección de farmasmart?
Nuestra oficina y farmacia se encuentran en: Chapultepec 360, Piso 6, Oficina 1. Roma Norte, Cuauhtémoc C.P 06700. Ciudad de México.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Para recolección en nuestra sucursal:
- Lunes a Viernes de 9:00 am a 08:00 pm
- Sábados de 9:00 am a 02:00 pm
Atención vía chat, télefono y whatsapp:
- Lunes a Viernes de 08:00 am a 10:00 pm
- Sábados de 9:00 am a 08:00 pm
- Domingos de 01:00 pm a 8:00 pm
4. Facturación
Con su pedido, recibirá un ticket de compra con un código QR para emitir su factura.
Importante: la factura debe generarse en el mismo mes de la compra.
Conserve su ticket, ya que contiene toda la información necesaria para facturar.
5. Pagos
¿Hice mi pedido en línea y no tengo número de cuenta?
El número de cuenta se los compartiremos por medio de whatsapp una vez generando su pedido y confirmando costos, existencia y/o fechas de entrega con su agente de ventas correspondiente esto para evitar cualquier error en cuanto a su pago correspondiente.
¿Cuál es la cuenta para pagar?, ¿Cuál es el número de cuenta?
El número de cuenta se los compartiremos por medio de whatsapp una vez generando su pedido y confirmando costos, existencia y/o fechas de entrega con su agente de ventas correspondiente esto para evitar cualquier error en cuanto a su pago correspondiente.
¿Tiene forma de pago por oxxo?
Claro, el número de tarjeta se los compartiremos por medio de whatsapp una vez generando su pedido y confirmando costos, existencia y/o fechas de entrega con su agente de ventas correspondiente esto para evitar cualquier error en cuanto a su pago correspondiente.
¿Por dónde mando el comprobante de pago?
Una vez que haya realizado el pago el comprobante de pago se debe mandar por medio de whatsapp, sobre la misma conversación que se le proporcionó el número de cuenta y la confimación de su con una foto o captura de pantalla, para poder registrarlo junto con su pedido.
¿Cómo se si ya registraron mi pago?
Su agente de ventas le confirmará que su pago ya se anexo en su pedido, le llegará tambien por correo el cambio de estatus a “pagado” y en cuanto las paqueterías nos proporcionen el número de guía el area de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para proporcionarle su guía toda la información de su envió.
6. Estatus
¿Quisiera saber dónde se encuentra su pedido o cuando se le envía?
Esta información se la proporcionaremos por parte del area de atención a clientes, una vez que de su agente de ventas ya haya dado de alta su pedido, si su pedido ya se dio de alta y aun no cuenta con la información correspondiente con gusto puede comunicarse por whatsapp o llamada telefónica, proporcionando su número de pedido y le informaremos el estatus de su pedido.
¿cómo puedo saber si puedo pasar a recoger el medicamento en su sucursal?
Es necesario que se comunique con un agente de ventas para que le confirme la disponibilidad el medicamento, ya que trabajamos bajo pedido.
De tener ya su pedido dado de alta y confirmado con su agente de ventas puede comunicarse por whatsapp o llamada telefónica indicando su numero de pedido para confirmar que el medicamento ya lo tengamos en stock.
6. Descuentos
¿Qué medicamentos entran en la promoción del 10% (smart10)?
El 10 % de descuento se aplica al ser su primera compra en medicamentos de alta especialidad (aplica restricciones) y este descuento su monto máximo es de $1,000.00. puede consultarlo con su agente de ventas para confirmar si entra su medicamento en dicha promoción.
¿Qué medicamentos entran en la promoción del 3 + 1 (smartbuy)?
el descuento de smart buy corresponde a la compra de 3 piezas y la cuarta es completamente gratis. aplica solo en medicamentos genéricos, no aplica en alta especialidad o patentes. puede consultarlo con su agente de ventas para confirmar si entra su medicamento en dicha promoción.
8. Permisos
¿Cómo se que sus medicamentos son originales?
Trabajamos únicamente con proveedores que cuentan con la documentación y permisos necesarios para distribuir medicamento en méxico y por ende todo el medicamento que se recibe debe contar con la factura correspondiente que avala que estos han sido adquiridos de manera legal.
¿Cómo se que tienen los permisos correspondientes para vender medicamento?
Contamos con licencia sanitaria expedida por cofepris el cual puedes visualizar en el apartado de: legal-permisos.
